工作流程
接打电话流程

(一)电话拔打

1、将要谈的内容及说话的顺序记录下来,并准备必要的文件;

2、查清楚对方的电话号码,再拔电话;

3、当对方接听电话时,先问好,接着告知自己的单位名称、姓名,并请问对方姓名;

4、将要讲的内容,简明扼要地告知对方。

5、讲完后,将重点部分再确认一遍,或请对方再复述一遍;

6、说声“谢谢”的礼貌用语,再轻轻地挂上话筒。

(二)电话接听

1、电话铃响两遍,立即接听;

2、左手持话筒,右手准备记下对方的留言;

3、若是内线电话,要讲“你好,我是办公室”;若是外线,要讲“你好,我是农科院”;

4、询问对方单位、姓名及意图,详细登记电话内容(来电单位、来电者姓名、来电号码、来电时间、内容摘要、接话人姓名);

5、说声“再见”的礼貌用语,再轻轻地挂上话筒;

6、及时通知有关领导或部门,做好信息反馈。

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