工作流程
接待工作流程

(一)来访接待

1、热情周到:做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

2、认真倾听:来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”,认真倾听来访者的意图和要求。

3、及时处理:热心引导,快速衔接,为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门。

(二)来宾接待

1、接受任务:按院办领导指示接受接待任务。

2、了解来宾情况:了解来宾的人数、身份、性别、日期、交通工具的班次与具体时间、内容和日程的初步要求,何时返回、返程交通工具等。

3、制订计划:按来客和领导的要求制订计划,包括接待规格、内容、日程、经费、人员、任务分配等,经领导批准后逐项准备办理。

4、预订住宿:按计划在招待所或宾馆预订膳食、客房或床位、准备车辆等。

5、迎接来宾:在预定日期、时间随车到机场、车站、去迎接客人。

6、商议日程:将客人接至招待所或宾馆后,即与对方相应人员商定日程安排。

7、安排会谈:将商定日程向领导汇报,接着安排双方会见或会谈事宜,并应准备好会谈需用的资料。

8、陪同参观:如安排参观游览,应陪同、介绍,并负责交通、餐饮、休息、安全等。

9、送别客人:客人访问结束返回时,应提前代办车票机票并将客人送至车站、机场。

10、接待小结:接待一结束,应认真进行小结并向领导汇报。

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